En un mundo tan competido como el del turismo, donde los clientes ya no buscan el destino más bonito o el hotel más lujoso, es de suma importancia contar con herramientas que no solo lleven dinero a tus bolsillos, también, que generen un vínculo o relación duradera con tu negocio.
Hace unos años, trabajamos con una OTA con base en Cancún con una nueva propuesta en el sector turístico que buscaba abarcar el mayor número de destinos turísticos posibles, ofreciendo descuentos de viajes, hoteles, tours etc. Gracias a esta experiencia, encontramos 3 elementos clave que todo negocio en el sector turístico debe tener, si o si, entre sus principios fundamentales para poder tener una oportunidad de éxito. A continuación, te mostramos cuales son.
En la actualidad, el peso que tiene la marca como activo de una empresa ha cobrado un valor incalculable. Tus clientes potenciales viven todo el tiempo expuestos a “los mejores precios” o “la mejor experiencia”. Por ello, se ha generado un alto grado de aceptación en el mercado a las marcas que tienen bien definido quiénes son, cómo son y a dónde van. Una estrategia de marca no solo se trata de tener en claro tu misión, visión o valores, se trata de tener en claro lo que representa tu marca, sus historias y anécdotas, la experiencia que tiene para ofrecer a sus clientes. Contar con una identidad y estrategia de marca le proporcionará a tu hotel, resort, agencia de viaje o cualquier negocio dedicado al turismo, el vínculo o sentido de pertenencia que tus clientes potenciales están buscando para vivir momentos mágicos en su tiempo de descanso.
Unificar una experiencia, en todos los niveles operativos de tu negocio, es de vital importancia para asegurar que la atención al cliente siempre es la mejor. Tanto tu nueva estrategia de marca como sus ejecuciones, elementos clave y operaciones requieren tener un elemento físico que los materialice a la realidad. Es por ello, que otra herramienta que tu negocio en el sector turístico requiere son manuales estratégicos que homogeneicen tu marca. Estos manuales permitirán que tu capital humano, líderes y clientes puedan vivir tu estrategia de marca y sentirse mayormente identificados con la misma.
Por supuesto que tienes un motor de reservación, pero: ¿se encuentra optimizado para asegurar el mayor grado de conversión? Es fundamental que esta herramienta se encuentre funcionando pues es el lugar donde las personas eligen depositar su confianza en tu marca. Necesitas que sea un sitio atractivo, que proporcione información inmediata a tu cliente potencial, que cuente con la información actualizada y que, a nivel de UX, se encuentre organizado para asegurar que tu cliente agenda sus siguientes vacaciones contigo.
Vamos a conocernos, queremos saber más sobre tu proyecto e ideas para identificar tus necesidades y resolver tus problemas de comunicación.
Puerto Vallarta, Jalisco, México
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